客戶關系管理系統能幫我們做什么？童虎CRM客戶關系管理系統

客戶關系管理的一體化，對實現和支持的技術有很高的要求。

　　1) 銷售動態的捕捉

　　客戶關系管理，從“點”上看客戶信息和交易的各種要素管理。從“線”上看是從客戶進入到建立交易，甚至穩定合作的一個長周期的管理。從“面”看是營銷的動態和趨勢的展示圖。

　　管理客戶信息和交易的要素,電話銷售管理系統，是技術上比較容易實現的，但從“線”上看，就象人都擁有五官一樣，在擁有整齊五官下，每個細節平滑，才能真正的美。因此一個好的美容師，一定會很好捕捉這些準“平滑”的可塑性。

　　那么一個形象設計師給A設計一個好的形象，怎么貫徹這個形象，A同時要很好的領悟這個形象，第一件事就是很好的利用鏡子和化裝設備來維護這個形象,隨時貫徹并捕捉并矯正。

　　對于銷售管理者來說，讓我知道發展，問題，就是技術和實際管理應該呈現的。接著是根據發展分配資源，根據問題制定策略。

　　技術上是首當的，互連網應用的發展顯然已經滿足，剩下的就是收集管理。撞單的，重復的客戶跟蹤等等導致的資源浪費，將在這個收集管理中擺平。擺在銷售管理者面前可圈可點的版圖和推進線。

　　2) 銷售工作流的實現

　　千軍易得，一將難求。治軍，乃將之本也。對銷售管理者，把雜牌軍做成鋼鐵長城，戰無不勝，就得治軍。先將將，后將兵。

　　治軍之難，古今皆知。隨可殺一儆百，但大凡治軍，不得不走自上至下。銷售管理要勵好自己的隊伍，就得做好精兵，強將，鐵律。

　　鐵律就是客戶管理的從技術上要支持的，可以說成銷售的工作流，銷售的過程，銷售的思維等等。技術能支持的就是量化，怎么走，走到那里，有問題不，有問題，商量對策，人之過，治人，策之過，治策。

　　3) 銷售的實時的匯報

　　古有將在外軍令不受。原因是匯報機制是受限的。今天我不用擔心匯報的速度，但卻要關心匯報的效率。浪費時間的，人為不可測的等等都將影響匯報的效率。

　　對銷售管理者，讓成交的信息占用他更少的時間，而讓他把思考分析做好。他要的是信息管理技術帶來的類似山水匯江河的自然方式。

　　4) 銷售和市場的預測

　　做好版圖，下一步該是什么，那就是朱，毛，彭那樣拿起鉛筆，圈圈點點，“紅軍長征該這樣走，到陜北會師”，“持久抗戰”，“橫渡長江”.....

　　對于銷售管理者來說，能通過客戶的得失率和競爭對手爭奪激烈程度的把握，實現全面銷售戰爭形勢分析。進而實現銷售的轉變和新策略制定的推進。

　　總之

　　戰斗從來不排斥新科技,兵，將應用它是因為敵人用?？蛻絷P系管理，并不是客戶關系管理系統，也不是客戶管理技術設備，用古言，非槍，非書，是人之為!

二、上一部分主要闡述客戶關系管理是如何立體，全面的實現銷售管理，以及如何把信息技術和管理結合，最終為銷售管理者帶來有銷售的支撐。這里再談談客戶關系管理的延伸，在客戶關系管理系統的設計上，國外的專家，力圖讓客戶關系管理系統具備營銷的功能，即所謂的營銷輔助支持(前面即所謂的銷售自動化)。那么這個營銷的輔助支持是如何體現在營銷和市場中。它的關鍵就是全面的客戶數據庫，這個數據庫發展起來就將成企業核心競爭力。

　　1)客戶數據的收集平臺

　　要想建立一個全面，立體客戶數據庫，必須依托一個平臺的強大運作。不管是采用電子表格報告形式，還是利用一個分布式信息系統，都必須跨空間的，并且橫渡時間坐標的。我們知道一個信息系統在技術上都能具備分布和實時性，一個好的信息系統就可以做到。

　　2)客戶數據的收集過程

　　客戶數據的收集過程，是企業管理之功。漢江源于精楚大地的山川，而漢江將匯于長江，追溯長江，還有諸多支流，同樣源于中華的山川。長江黃河是中華的生命動脈，對于企業來說把握好自己的動脈，將來才可以形成企業的核心競爭力。

　　3)客戶數據的分級策略

　　客戶數據庫千千萬，狀況是什么樣?核心貢獻者是怎么分布?有效的分級劃分是所有的擁有客戶數據庫的價值所在。不然營銷“將兵”就會困難，這個過程雖然在收集的過程中做，但是這個策略執行卻是管理者將來打仗的關鍵。我們知道將來勢必要使用這個數據庫，來推動市場，營銷，轉化成收益。

　　管理者的運籌帷幄，必須把不可控的因素，都變成準可控因素，方能勝!治軍，日日不廢，治客戶數據，也需策之入日，同樣是日日不廢。

　　4)客戶數據的分析平臺

　　功欲善其事，必先利其器。大凡企業換帥，第一件事是換將，將必須是自己之將。數據庫有拉，如何在海量的數據下游刃之，就需要個平臺，現如今商務智能(BI)就可以滿足。這個是營銷管理者之利器。

　　有了以上的步驟和海量客戶數據，那么你的營銷策略，市場策略就可以啟航，同時你的企業“核心競爭力”就形成拉。因此客戶關系管理是一個長期的效益的工程，并且一定是“人之為”，加上新技術的充分利用。

　　結合市場營銷的director,digital,dirver,具體的研討會，MOT,RM Event, Roadshow,Call center,DM,EDM....，企業就可以縱橫江湖，涿鹿中原!

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